미국에서 1-800 혹은 1-888, 1-877 등으로 시작하는 수신자 부담 전화번호를 이용하면 거의 100% 기계가 응답을 하며 원하는 서비스 번호를 누르라며 번호를 안내한다. 예를 들면, 처음에 '영어로 들으려면 1번, 스페인어로 들으려면 2번' 이런 식이다. 이런 저런 과정 다 귀찮고 상담원과 연결하려면 0번을 누르면 된다. 1 행여나 자동응답 기계의 설명을 놓치면 반복해서 들어야 하고 어떤 경우 다시 걸어서 같은 과정을 반복해야 하는 경우도 있다. 2
어제는 이번 주말에 샌디에고(San Diego)로 기차(Amtrak)를 타고 우리 가족인 봄소풍(?)을 가기로 해서 기차표를 예매하려고 했다. 인터넷 예매가 가능하긴 한데 내가 가지고 있는 할인쿠폰은 전화로 예약을 해야 적용할 수 있다길래 전화(1-800-USA-RAIL)를 걸었더니 역시나 기계가 받는다. 그런데 어? 조금 틀리네.
자기를 자동화된 에이전트(automated agent) Julie라고 소개하더니 오히려 질문 및 명령(?)을 한다.
"원하시는 서비스가 무엇인가요? 기차 역 정보를 원하시면 'Station', 기차 시간표나 예약을 원하시면 'Scheduel'이라고 말씀하세요."
"스케쥴!" 했더니, 바로 "원하시는 여행 날짜를 말씀하세요." 그런다.
다음에는 "출발역을 말씀하세요." 묻는다.
그리고 또 다음에는 "도착역을 말씀하세요" 라고 요구한다.
이런 식으로 하나 하나 묻고 답하는 과정을 거치면서 예약을 받는다.
중간에 내 발음이 틀렸는지 "어른 2, 아이 1 (2 adults, 1 child)"라고 했는데 '어른 3, 아이 1 (3 Adults, 1 child)' 로 알아듣는다. 그래서 수정을 하려고 다른 말을 했더니 무슨 말인지 못 알아 듣겠다며 자기가 얘기한 게 맞는지 틀리는지 'Yes or No'로 답하란다. 'No!' 그러면 'Sorry, My mistake.' 그러면서 다시 묻는다. 이런 과정을 거치면서 겨우겨우 예약을 마쳤다.
다 끝내고 나니 한편으로는 재미있으면서도 또 다른 한편으로는 정해진 틀(예상된 답변)에서 벗어난 대답을 하면 못 알아듣고 헤매는 기계와 얘기하는 답답함을 느꼈다. 특히 기계가 내 발음을 못 알아 듣는 경우 정말 답답하다. 발음이 틀렸나 싶어서 혀를 이리 굴리고 저리 굴려도 못 알아 듣는 말은 못 알아 듣는 것 같다. (외국인이기에 어쩔 수 없는 발음을 어떻게 설명해야 하나?)
아무튼 얼굴을 마주보고 하는 영어도 힘들 때가 있는데 소리만 들으며 기계하고 하려니 참 번거로운 것은 사실이다.
어제는 이번 주말에 샌디에고(San Diego)로 기차(Amtrak)를 타고 우리 가족인 봄소풍(?)을 가기로 해서 기차표를 예매하려고 했다. 인터넷 예매가 가능하긴 한데 내가 가지고 있는 할인쿠폰은 전화로 예약을 해야 적용할 수 있다길래 전화(1-800-USA-RAIL)를 걸었더니 역시나 기계가 받는다. 그런데 어? 조금 틀리네.
자기를 자동화된 에이전트(automated agent) Julie라고 소개하더니 오히려 질문 및 명령(?)을 한다.
"원하시는 서비스가 무엇인가요? 기차 역 정보를 원하시면 'Station', 기차 시간표나 예약을 원하시면 'Scheduel'이라고 말씀하세요."
"스케쥴!" 했더니, 바로 "원하시는 여행 날짜를 말씀하세요." 그런다.
다음에는 "출발역을 말씀하세요." 묻는다.
그리고 또 다음에는 "도착역을 말씀하세요" 라고 요구한다.
이런 식으로 하나 하나 묻고 답하는 과정을 거치면서 예약을 받는다.
중간에 내 발음이 틀렸는지 "어른 2, 아이 1 (2 adults, 1 child)"라고 했는데 '어른 3, 아이 1 (3 Adults, 1 child)' 로 알아듣는다. 그래서 수정을 하려고 다른 말을 했더니 무슨 말인지 못 알아 듣겠다며 자기가 얘기한 게 맞는지 틀리는지 'Yes or No'로 답하란다. 'No!' 그러면 'Sorry, My mistake.' 그러면서 다시 묻는다. 이런 과정을 거치면서 겨우겨우 예약을 마쳤다.
다 끝내고 나니 한편으로는 재미있으면서도 또 다른 한편으로는 정해진 틀(예상된 답변)에서 벗어난 대답을 하면 못 알아듣고 헤매는 기계와 얘기하는 답답함을 느꼈다. 특히 기계가 내 발음을 못 알아 듣는 경우 정말 답답하다. 발음이 틀렸나 싶어서 혀를 이리 굴리고 저리 굴려도 못 알아 듣는 말은 못 알아 듣는 것 같다. (외국인이기에 어쩔 수 없는 발음을 어떻게 설명해야 하나?)
아무튼 얼굴을 마주보고 하는 영어도 힘들 때가 있는데 소리만 들으며 기계하고 하려니 참 번거로운 것은 사실이다.
* 자동 녹음된 기계하고 이야기하고 싶지 않으면 통화 중간에 언제든 '0'을 누르면 진짜 Amtrak 전화 상담원에게 연결된다.
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